On dit souvent que toutes les bonnes choses ont une fin…

C’est avec regret que nous t'informons que veepeez fermera définitivement le 30/09/2019 à 23H59 et l’application ne sera alors plus disponible.

Tu pourras retrouver une grande partie de l’offre sur le site et l’application Veepee https://www.veepee.fr

La livraison de ma commande sera-t-elle assurée ?

Rassure-toi, toutes les commandes passées sur veepeez seront transmises à nos équipes logistiques, la fermeture de l’application n’a pas d’impact sur le statut de ta commande.
Tu seras tenu informé(e) comme d’habitude de son suivi par e-mail !
Si tu as la moindre question, notre Support Team est à ta disposition et est joignable par e-mail à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com

Je veux faire un retour et/ ou j’ai retourné ma commande ? Comment se passe la suite ?

Nous continuons à assurer la gestion des retours. Tu pourras exercer ton droit de rétraction dans les 14 jours suivant la réception de ton colis. 2 possibilités s’offrent à toi :

• soit adresser ta demande de retour à notre Support Team par e-mail à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com
• soit compléter et renvoyer par courrier le formulaire qui se trouve en pièce-jointe de ton e-mail de confirmation de commande

Mon colis vient d’être retourné par le transporteur, comment faire pour le recevoir de nouveau ?

Nous continuons à assurer les relivraisons. A réception de ton colis dans notre entrepôt (et si ton article n’a pas été endommagé lors du réacheminement), tu recevras un e-mail te proposant soit une relivraison ou un remboursement.
Tu devras faire parvenir ta réponse sous 5 jours à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com.

J’ai un remboursement en attente, comment ca passe ?

Aucun souci ! Dès que le remboursement sera engagé, tu recevras un e-mail t’informant des modalités de cette transaction. Les informations seront visibles sur ton compte bancaire quelques jours plus tard.

Est-ce que ma garantie continue de s’appliquer ?

Nos conditions générales de vente continuent de s’appliquer et les modalités d’application des garanties de ton article restent inchangées à celles communiquées lors de ton achat sur l’application veepeez.
Nous te conseillons de télécharger tes factures depuis ton compte avant la fermeture définitive de l’application.
Si ton article bénéficie d’une garantie à faire valoir directement auprès du fabricant, tu en trouveras tout le détail ainsi que les coordonnées dans l’e-mail de confirmation de la dite commande.
Pour toute autre question, n’hésite pas à nous écrire à supportteam_srm@veepeez.com

J’ai un bon d’achat, est ce que je peux toujours en bénéficier ?

Si tu es en possession d’un bon d’achat, tu peux encore le dépenser jusqu’à la fermeture de l’application.
A partir de 01/10/2019, nous te proposons de le transférer sur ton compte Veepee si tu en as un, tu pourras le retrouver dans la rubrique Mon compte > Mes bons d’achat.
Pour cela, merci de nous confirmer les adresses emails de tes compte veepeez et compte Veepee à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com. Ton nouveau bon d’achat sera crédité sous 8 jours environ.
Si tu n’as pas de compte Veepee, on est vraiment désolés mais ton bon d’achat sera perdu.

Est ce que j’aurai encore accès à mes factures ?

Nous t’invitons dès maintenant à télécharger les factures relatives à tes commandes avant la fermeture de l’application.
Passé le 01/10/2019, tu pourras en faire la demande auprès de notre Support Team à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com.

Pendant combien de temps allez-vous assurer le service client ?

Notre Support Team continuera de t’accompagner sur le suivi de tes commandes et répondre aux questions que tu pourrais avoir. Nos conseillers restent joignables par e-mail à l’adresse suivante : supportteam_srm@veepeez.com.

Mon compte et mes données vont-ils être supprimés ?

Dès la fermeture de l’application, tu ne pourras plus accéder à ton compte.

• Si tu n’as jamais passé de commande sur veepeez tes données personnelles seront supprimées de nos bases dans les prochaines semaines.
• Si tu as passé une ou plusieurs commandes sur veepeez, nous conserverons dans nos archives les données personnelles relatives à tes commandes et à tes factures pendant 10 ans afin de répondre à nos obligations légales.